年年国庆，“人在囧途”+“挤在景点”已经成为人们出游的常态。但今年国庆出游的大数据却显示了一个有趣的现象——根据文化和旅游部测算的最新数据，2019国庆期间共有7.82亿人次出游，比去年增长了7.81%，但游客满意度不降反升，达到了历史新高点85.6。

这究竟是为什么？行业普遍认为，智慧文旅是游客体验升级的一大功臣。

在“一部手机游天下”的时代，真正的旅途开始于线上攻略和预定，远早于你踏出家门之前。据统计，今年国庆期间90%的游客通过网络和手机客户端进行相关数据搜索，50%以上的游客通过在线预订旅游产品。

真正的挑战则开始于你到达景区之后，“人头攒动”的景区入口处。不论是堵在路上还是景区，佛系旅游似乎成了大家的唯一选择。N个售票窗口到底选哪一个？平台购票节假日不能用？检票排队要等半天？新修的路能更快到目的地，但没人告诉我？停车场满员进不去？著名景点看不到风景只能看到人头？老人和娃儿分分钟走散？

这些糟心的体验，正是特斯联AIoT智慧文旅解决方案所要解决的难点和痛点。

 

哪儿有需要就“打”哪儿

今年国庆，你是选择看山还是看海，还是打卡古镇或逛网红城市？不论身在何方，往往有一个同样的感觉：景区服务更加智能，更加人性化了。

现在大多数5A级景区都有了自己的APP和官网，很多景区提供WiFi，APP能根据实时定位为游客提供景点介绍。众多知名景点都取消了线下购票，改为多渠道网上预约，游客使用证件检票。

但每个景区的情况不同，最大的游客承载量也不同。因此，景区根据自己的服务能力，制定了每日的可预约票数，在一天之中安排了不同的限流时间，并以降低票价等手段吸引游客错峰出行。

▲特斯联智慧景区平台架构图

这些决策来源于景区的大数据积累和智能化分析，特斯联所提供的智慧景区解决方案，就是基于多源数据的可视化管理分析平台。平台通过设置遍布园区的视频摄像头和传感器，重点区域的人群识别摄像，以及凌驾于高空之上的无人飞行器，将多源数据整合在一个平台上，得到一张由实时数据转化而成的景区实景三维地图，景区通过“一张图”实时控制客流人流量，管理园区不同场景需求，最大程度提升游客体验。

在很多游客看来，十一出游来到景区，首先需要查看停车场的情况；哪个景点现在排队人数太多，可以选择哪些其它路线；餐饮点、购物点、医务室、景区服务站点在哪里，最近的卫生间又在哪里？紧急情况下，在哪里可以找到相应的负责人？如何找到失散的同伴等等。

通过对数据的分析与洞察，管理者可以更加高效地使用现有旅游资源，解决这些问题，免去了游客东奔西走的麻烦，为需要帮助的游客提供快速精确的服务。哪儿有需要就“打”哪儿，在关键节点不断改进，主动提升用户体验。

因此，国庆出游才能在人数不断增加的基础上，稳步提升游客满意度。

 

做文博旅游的“智慧守卫者”

 

“智慧”不仅体现在看得见的景观和服务上，还体现在看不见的安全保障上。

十一期间，安全不仅是游客出行的共同追求，也是景区管理者心中的头等大事。随着近年来的文博旅游热，越来越多的游客选择到各地博物馆打卡，巨大的游客量对参观秩序、文物管理带来极大的压力。

特斯联凭借自身该领域的丰富经验，结合文博场馆的特殊需求，以对场景的深刻理解为行业打造了定制的综合解决方案。

特斯联AIoT智慧文旅解决方案以国家博物馆作为推进试点，致力于帮助文博行业建立现代化的文物治理体系和治理能力，让更多游客领略到中国古代文化的创新魅力。

 

▲特斯联AIoT博物馆运行态势一张图

同样是“一张图”的可视化管理模式，展览区的工作人员可以实时反映馆内游客热力图，实现游客一人一档，文物一物一档，并通过数据关联人、文、物、行为等数据，实时监控场馆人流及行为轨迹，进行重点区域异常行为自动分析等。

而在看不见的领域，文物的储存也不需要安排更多人手，而是通过高精度传感器，实时感应楼宇温度、湿度、照度、用电量等环境数据，第一时间发现燃气、火灾、消防、电路、排水等安全隐患，从而在人力有限的基础上，严密保护场馆和文物安全。

 

在区块链技术的加持下，特斯联帮助场馆实现对文物的区块链认证。以线上为基础，实现文物的流通、追溯、移动、出入库、拍卖、交易、担保融资、IP商业开发等环节的操作，打造数字文博衍生体系，真正让文物活起来。

近年来，中国已成为世界上最大的旅游市场之一，并持续处于高速增长的状态，智慧文旅应用也越来越受到更多人青睐。根据《“十三五”全国旅游信息化规划》规定，2020年我国将努力实现4A级以上旅游景区数字化智能设施全覆盖，市场规模将达到5202亿元。这也意味着广阔的市场前景。 

“智慧文旅”为中国文旅行业增添了新的活力，推动行业加速变革。未来，不仅需要特斯联这样的智慧力量，还需要地方政府、景区管理者、游客等各方力量的积极参与，共同提升国民出游的“幸福感”。